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12315信息 |
12315信息 （一）工作制度 一、“工商3.15”投诉举报中心实行工作日值班制度。非工作时间的投诉、举报由局值班室负责记录。 二、工作人员须忠于职守，清正廉洁，严守工作纪委和各项规章制度，努力完成职责范围内的各项任务。 三、认真接待来人来信来访，做到耐心细致，登记及时，并按规定程序处理。 四、处理投诉举报，实行联动反应机制，由中心作好案件分流，并负责督促落实。 五、严格请示汇报制度，坚持定期向领导汇报工作情况，妥善处理，做好工作总结。 六、建立完善投诉举报档案制度，做好工作记录及资料整理，铸到档案内容完整，处理结果清楚。 工作制度 分流制度 人员职责
一、值班人员接到投诉举报要认真登记，并采取电话和文函两种形式及时分流。重要投诉举报案件填写转办函和投诉举报分流表交领导签批。 二、分流的投诉举报，由被分流单位负责处理指挥中心要及时了解已分流案件的处理结果。被分流单位应及时向指挥中心反馈案件处理情况。 三、对无故延误投诉举报，造成不良影响的，对责任人进行严肃处理，并追究领导责任。 四、投诉举报中心要定期汇总、通报分流情况，作好监督检查和评比考核工作。 五、协调好网络成员单位的关系，确保投诉举报案件及时处理。定期组织相互交流，促进工作开展。 工作制度 分流制度 人员职责
一、作风正派，办理公正，清正廉洁，不以权谋私、循情枉法。 二、坚持依法行政，严格执行《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》及其他工商法规，做到有法必依、执法必严、违法必究，保护消费者合法权益。 三、工作态度端正，忠于职守，尽职尽责，讲求效率，不对群众投诉、举报无故拖延，确保工作质量。 四、严格遵守保密制度，执行保密纪律，为举报者严守秘密，保证不发生失、泄密事故。
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